Nuestras políticas
Política de devoluciones y reembolsos
En Vidan Dreams creemos en la transparencia, el respeto y el cuidado por cada persona que confía en nosotros 🌟. Por eso reunimos nuestras políticas de manera clara y accesible, para que siempre sepas cómo trabajamos, cómo protegemos tu información y cómo respondemos ante cualquier situación con tu pedido.
Aquí encontrarás todo lo relacionado con envíos, tiempos de entrega, garantías, cambios, reembolsos, privacidad y atención al cliente. Cada línea está escrita pensando en darte tranquilidad y una experiencia honesta, responsable y humana.
💛 Gracias por elegir una marca colombiana hecha con amor. Nuestro compromiso es acompañarte en cada paso y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea tan especial como nuestros sueños.
En Vidan Dreams queremos que te enamores de lo que recibes. Si tu pedido llega con alguna novedad (producto incorrecto, en mal estado o con daños de transporte), tienes hasta 5 días hábiles para escribirnos y ayudarte con todo el proceso.
Solo debes enviarnos fotos del producto y del empaque para darte una solución rápida, justa y amorosa.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados. Queremos garantizar que todo lo que recibes esté siempre impecable y 100% nuevo.
Si aplicas a un reembolso, este se realizará únicamente cuando:
El pedido haya llegado defectuoso o con un error confirmado.
El producto no esté disponible después de tu compra.
Procesaremos tu reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma.
Nos comprometemos a acompañarte hasta que todo esté resuelto.
Al comprar en nuestra página o comunicarte con nosotros, autorizas a Vidan Dreams a utilizar tus datos personales para:
Procesar y enviar tu pedido
Brindarte soporte y atención personalizada
Compartir promociones, lanzamientos y beneficios exclusivos
Cuidamos tu información con responsabilidad y amor.
Nunca la compartimos con terceros no autorizados. Tu confianza es sagrada para nosotros.
Puedes solicitar la eliminación, actualización o consulta de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a:
vidandreams@gmail.com
322 218 3238
En Vidan Dreams realizamos envíos a todo el país a través de transportadoras externas.
Los tiempos de entrega dependen 100% de la empresa transportadora, la ciudad y la demanda de temporada. Por esta razón, no podemos comprometernos con fechas exactas de entrega.
Una vez tu pedido es despachado, te enviamos la guía para que puedas hacer seguimiento.
En caso de retrasos, estamos siempre disponibles para acompañarte y ayudarte a gestionar la información con la transportadora.
Nuestro compromiso es preparar tu pedido con amor, rapidez y cuidado, para que llegue a tus manos tal como lo soñamos contigo.
Compras al detal:
Bogotá: $7.000
Nacional: $10.000
• Compras mayoristas:
Envío nacional y Bogotá: $15.000
• Compras distribuidor:
Envío nacional y Bogotá: $23.000
En compras a partir de $2.500.000, Vidan Dreams cubre hasta $200.000 del valor del envío.
En Vidan Dreams trabajamos con estándares altos de calidad en cada aroma, textura y presentación.
Si tu producto llega defectuoso, incompleto o en mal estado, puedes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Evaluaremos el caso y realizaremos reposición del producto o alternativas acordadas según la situación.
La garantía no cubre daños por uso incorrecto, desgaste normal o almacenamiento inadecuado.
Queremos que ames cada experiencia con nuestros productos.
Si algo no sale como esperabas, aquí estamos para escucharte y ayudarte.
Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.
Si el pedido ya está en manos de la transportadora, no será posible realizar la cancelación.
En compras con pago electrónico (ePayco), los reembolsos se procesan según los tiempos y políticas de la plataforma.
Sabemos que a veces surgen cambios inesperados. Haremos todo lo posible por ayudarte mientras el pedido aún esté en preparación.
Queremos estar cerca de ti en cada etapa de tu experiencia con Vidan Dreams.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, en horario laboral.
Puedes comunicarte a través de WhatsApp: 322 218 3238, correo vidandreams@gmail.com o mensajes en redes sociales.
Respondemos lo más rápido posible; en temporadas altas puede tomar un poco más, pero siempre recibirás respuesta.
Todo el equipo está capacitado para ayudarte con dudas, pedidos, cambios, aromas, recomendaciones o cualquier inquietud.
Aquí no eres solo un cliente… eres parte de nuestra familia de soñadores. Siempre será un placer acompañarte.